Questions fréquentes

PRODUITS

Combien de lambourdes et de lames sont inclus dans le kit de terrasse que vous proposez ?

Les détails concernant le nombre de lambourdes et de lames inclus dans chaque kit de terrasse sont disponibles dans la section "Spécificités techniques". Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour choisir le kit qui répondra le mieux à vos besoins.

Quelles sont les différentes longueurs de lames de terrasse proposées ?

Chez Boiscenter.com, nous offrons à nos clients la liberté de choisir parmi différentes longueurs de lames de terrasse disponibles sur notre site Internet. Contrairement à d'autres sites, nous vous donnons la possibilité de sélectionner les longueurs qui correspondent le mieux à vos besoins spécifiques. Cela vous permet d'obtenir les lames de terrasse adaptées à votre projet

Y a-t-il une différence de qualité entre les lames de terrasse de petites longueurs et celles de grandes longueurs ?

Il n'y a pas de différence de qualité entre les lames de terrasse de petites longueurs et celles de grandes longueurs.

Les lames de terrasse de grandes longueurs peuvent être plus pratiques à installer car elles réduisent le nombre de raccords et de joints visibles sur la surface de la terrasse. Cela peut offrir une esthétique plus homogène et une meilleure finition visuelle.

Le choix entre les lames de petites et grandes longueurs dépend donc principalement de vos préférences esthétiques et de la facilité d'installation que vous recherchez pour votre projet de terrasse.

Proposez-vous un service de découpe sur-mesure pour les plans de travail ?

Oui, nous proposons un service de découpe sur-mesure. Veuillez nous fournir votre liste de dimensions et nous serons ravis de vous aider avec un devis précis.

Quelle est la différence entre les vis en inox A2 et A4 ?

Les vis A2 sont résistantes à la corrosion en milieu humide normal, mais pas en milieu marin ou chloré.

Les vis A4, plus résistantes, sont adaptées à des environnements très salins ou chlorés, comme près des piscines ou en zone côtière.

Les produits sont-ils labellisés et respectueux de l'environnement?

Oui, nous sommes rigoureux sur l'approvisionnement de nos bois et nous nous assurons qu'ils sont conformes à notre politique environnementale. Nous n'achetons que des bois labellisés à des fournisseurs éco-responsables.

 

Quelle est la différence entre les lames de terrasse bois AD et KD ?

Les termes AD (Air Dried) et KD (Kiln Dried) se réfèrent au processus de séchage du bois utilisé pour les lames de terrasse.

AD signifie que le bois a été séché naturellement à l'air. Le KD signifie que le bois a été séché en séchoir. C'est un processus plus rapide et plus contrôlé, qui permet d'atteindre un taux d'humidité précis, généralement plus faible qu'avec le séchage à l'air. Cela rend le bois plus stable et moins susceptible de se déformer ou de se fissurer.

Quelle est la couleur du terrasse cumaru que vous proposez ?

PAIEMENT

Acceptez-vous toutes les différentes cartes de crédit ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, MasterCard, American Express.. ).

À la validation de votre commande, vous trouverez toutes les options de paiement à votre disposition.

Offrez-vous des options de paiement fractionné ?

Pour faciliter vos achats, nous proposons une option de paiement fractionné pour les commandes d'un montant total supérieur à 100 € TTC. En partenariat avec Cofidis, nous vous offrons la possibilité de régler le montant de votre commande en plusieurs fois :

En 3 fois, pour les montants allant jusqu'à 1 500 euros.

En 4 fois, pour les montants allant jusqu'à 3 000 euros.

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Le paiement s’effectue via le système monetico paiement , système sécurisé contre la fraude à la carte bancaire du Groupe CIC, unique collecteur des données confidentielles du client.

Par ailleurs, BOISCENTER.COM n’a pas accès aux données bancaires du client. Il lui sera donc demandé de saisir ses informations bancaires lors de chaque commande.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

• Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
• Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
• L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
• Si le paiement est refusé à nouveau, contactez notre Service client pour plus d'aide.

 

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quel est le délai de préparation habituel pour une commande?

Le temps de préparation de votre commande dépend de plusieurs facteurs, dont la disponibilité des articles commandés et le volume de commandes en cours. N'hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre commande pour obtenir une estimation précise.

Proposez-vous un service de retrait en magasin?

Oui, nous offrons la possibilité de venir retirer votre commande dans l'un de nos points de vente. Consultez la liste des points de retrait sur notre site.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande? Recevrais-je une notification lorsque ma commande sera prête à être retirée ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement sur votre espace client. En outre, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

Comment puis-je obtenir des informations sur le poids total de ma commande?

L'information concernant le poids total de votre commande est mentionnée dans l'email de confirmation que vous recevez suite à la validation de votre commande.

Est-il possible de passer commande et de planifier la livraison pour une date ultérieure ?

Oui, c'est tout à fait possible. Lors de la finalisation de votre commande, vous avez la possibilité d'indiquer votre date de livraison souhaitée. Nous garderons votre commande en sécurité dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison spécifiée.

Comment est calculé le prix de livraison ?

Le coût de la livraison est calculé en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids total de votre commande, la taille des colis et votre adresse de livraison.

Lorsque vous ajoutez des articles à votre panier et procédez à la finalisation de la commande, le système calcule automatiquement les frais de livraison avant que vous ne procédiez au paiement. De cette manière, vous pouvez connaître le coût total avant de finaliser votre commande.

À quoi correspondent les frais de 15 euros liés au service Click & Collect ?

Les frais de 15 euros liés au service Click & Collect couvrent les coûts de préparation de votre commande pour le retrait en magasin. Cela inclut la manutention, l'emballage et la livraison de votre commande sur le point de retrait

Quelles sont les modalités et les délais pour la livraison de ma commande ?

Nous proposons trois types de livraisons adaptés à la taille et au poids de vos commandes.

La livraison en messagerie est pour les petits colis, avec un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes très volumineuses, nous disposons d'une livraison par camion équipé d'un chariot embarqué, avec un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Nous offrons également une option de retrait en magasin sur nos différents points de retrait. Le délai habituel pour cette modalité est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retour?

Si le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours à compter du jour de réception, pour retourner l’article. Veuillez remplir notre formulaire de demande de retour disponible sur notre site.

STOCK & PRIX

Puis-je vérifier si les produits sont disponibles ?

Notre site Web est quotidiennement mis à jour.

Votre prix inclut-il la TVA ?

Oui nos prix sont affichés en TTC. Vous trouverez notre numéro de TVA sur les mentions légales.